Caso éxito: Perfumería y moda

Caso de éxito:

Grupo líder internacional de perfumería y moda en segmentos premium y massmarket

Reto:

Alinear a la organización comercial y de marketing, tanto a nivel de personas como de procesos y sistemas, con la estrategia de premiumización global de la compañía, a la vez que incrementar sus ratios de eficiencia y eficacia.

Solución y desarrollo:

Se replanteó la estrategia de la compañía como marco para el diseño de las nuevas neuro-experiencias de los clientes/consumidores, del canal y de los equipos comercial y de marketing, co-liderando su implantación con especial foco en la generación y percepción de valor y en la transformación organizativa, procedural y tecnológico, así como en su metodología, eficiencia y eficacia.

Resultados:

1- Consolidación del proceso de premiumización del grupo, con crecimiento internacional de dos cifras y muy significativo en márgenes para estas líneas del portfolio.

2- Aumento muy significativo en los ratios de productividad y eficacia de los equipos comercial y de marketing, así como en los de clima y cultura.

3- Incremento muy importante de los niveles de servicio a los clientes y al canal y de su up-selling: Mejora muy relevante de la percepción de calidad y premium y de su neuro-fidelización.