Insight de Minsait-Kernel: La neuroestrategia para entender y aportar un valor diferencial al cliente. Casos de éxito

Insight de Minsait-Kernel

A pesar de los esfuerzos que las empresas hacen para entender a sus clientes, habitualmente no son suficientes para lograr los resultados esperados.

¿Cuál es principalmente la razón? O reformulando la pregunta: ¿Por qué los clientes dicen una cosa y luego hacen otra? La razón se encuentra en que la toma de decisiones y la percepción de valor de las personas son eminentemente subconscientes. Difícilmente los clientes nos van a verbalizar aquello de lo que no son conscientes.

Como solución a este problema, en 2009 lanzamos al mercado la neuroestrategia, que es la disciplina que nos permite comprender al cliente y ofrecerle aquello que realmente desea. Nos da acceso a ese 95% del conocimiento del cliente que es subconsciente, que tradicionalmente ha sido inaccesible para las empresas.

Mediante la neurociencia, se puede abordar un amplio rango de retos de negocio:
1. Diseñar nuevas Propuestas de Valor: entender cómo se toman las decisiones y cómo se percibe el valor para poder diseñar una nueva propuesta de valor que encaje con las verdaderas expectativas del cliente y maximice sus resultados de negocio.
2. Investigar y diagnosticar: estudiar en profundidad al cliente para poder (re)diseñar y desarrollar productos, servicios, canales, experiencias, journeys…
3. Gestionar el talento: medir a nivel subconsciente las competencias, habilidades, valores…

Uno de los casos de éxito recientes es el de una entidad financiera que diseñó un PFM (Personal Finance Management) y quería reposicionarlo entre los jóvenes para maximizar su valor y su uso, ya que conscientemente declaraban estar satisfechos con el PFM de la entidad, pero subconscientemente no cubría sus expectativas ni sus necesidades y de ahí su bajo ratio de uso. Gracias a la neuroestrategia se realizó un diagnóstico exhaustivo y se diseñó una nueva propuesta de valor y unas recomendaciones estratégicas y tácticas, con la cuales se incrementó más de un 700% el potencial de mejora en uso de la app.

Si quieres conocer otros casos de éxito similares donde la neuroestrategia ha sido clave, descarga este insight y descubre cómo aplicarla en otros sectores: https://www.minsait.com/es/actualidad/insights/neuroestrategia-para-entender-y-aportar-valor-diferencial-al-cliente