GRUPO TURÍSTICO

Caso Sector turismo

GRUPO TURÍSTICO

  • 20 may 2015
  • Customer Experience, IT strategy, Neuro-experiencia

Revisión y Replanteamiento Estratégico Global

Grupo turístico líder de capital nacional y presencia internacional con estructura multicanal, con un muy destacado operador on-line, agencias de viajes, hoteles propios y food-service, entre otros

Reto

En un proceso de análisis de alineamiento de la tecnología con el negocio, se hizo patente la necesidad de re-invención de la estrategia y del negocio con la tecnología, incorporándola en el core business.

Solución y Desarrollo

Resultado de un neuro-discovery bicéfalo, tanto en el portfolio (hoteles, otros operadores on-line y otros players de turismo) como en los consumidores, se elaboró una neuro-estrategia y unas neuro-experiencias extrayendo a su vez el máximo partido al “estado del arte” de la tecnología también en las operaciones, que se recogieron en un plan estratégico cuya implantación se co-lideró durante un año.

Resultados

1- Incremento de ventas de dos dígitos y aumento sustancial de márgenes tras un año de implantación por la premiumización del portfolio, los valores añadidos experienciales y las entradas en nuevos mercados. 
2- Se incrementó sustancialmente el portfolio y la neuro-fidelización de los actores clave (pasando a ser muchos partners estratégicos), y traduciéndose tanto en un sustancial aumento de oferta de valor añadido como de su calidad (y precio). 
3- El crecimiento del operador turístico on-line re-planteó y dinamizó al resto de canales, comportando también significativos crecimientos en ventas y márgenes.

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