ENTIDAD BANCARIA

bizman

ENTIDAD BANCARIA

  • 20 may 2015
  • Banca, Neuro-discovery, Neuro-experiencia, Reconducción ventas
  • BANCA Y SEGUROS / BANKING & INSURANCES

Gestión Estratégica de los Clientes en banca

Destacada entidad financiera y correduría de seguros

Reto

Dar un impulso a las ventas del banco, en aquel momento estancadas tras un significativo descenso, y reconducir la estrategia, los procedimientos y las herramientas comerciales, estas últimas desprestigiadas tras una implantación fallida.

Solución y Desarrollo

Partiendo de un neuro-discovery, se reinventó la estrategia comercial de la banca y se diseñaron las neuro-experiencias de los clientes y del equipo comercial, así como los planes de acción para el alineamiento/diseño organizativo, procedural y tecnológico.

Resultados

1- Incremento sin precedentes en las cifras de negocio, tanto en volúmenes como en los márgenes.
2- Aumento muy significativo en los ratios de productividad y eficacia del equipo comercial, así como en su motivación.
3- Mayor número de contactos e incremento importante de los niveles de servicio a los clientes: Mejora muy relevante de la percepción de calidad y de su neuro-fidelización.


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