Customer Experience: Los responsables de marketing sobre-estiman su conocimiento del cliente

Ernan Roman (Experto en Marketing y VoC) nos pone un excelente ejemplo de cómo crear valor a través de una personalización inteligente para un cliente cada vez más informado y exigente, los denominados “millennials”.  ¿Por qué la personalización inteligente es tan importante? Jorge Fernández, CEO de KBC, apunta: "Hay una razón eminentemente científica: el subconsciente del consumidor necesita “creerse”, no sólo que…

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Los Millennials dicen adiós a las oficinas bancarias: Si no es Mobile, No es un banco

17.03.2015 | Marc Morato (Mobile World Capital) Image | Getty Images The Millennials or Generation Y (born between 1985 and 1994) are in charge of setting trends in the field of new technologies. Their ideas and the way they act and communicate have made most traditional services, such as finance, seek to adapt to changing times. It’s change or die time. Mobile is…

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Millennials: La generación “malcriada” que quiere cambiar el mundo

Se les conoce como los menores de 30 años, egocéntricos, muy listos y preparados académicamente que nacieron bajo el paraguas de la prosperidad económica. «Son criticados por ser impacientes, malcriados, y sobre todo, por tener un título académico». Así comienza la periodista Leslie Kwoh su artículo sobre cómo las empresas tratan de captar o lidiar con los chicos de la generación…

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