¿Es Big Data la clave para conocer y retener a tus Clientes?

Las capacidades y la información que proporciona el Big Data son realmente extraordinarias y permiten obtener información y predecir comportamientos de tus clientes de gran valor para tu compañía, pero ¿puede ser suficiente fundamento para marcarles la diferencia sin asumir riesgos innecesarios? Ventajas del Big Data De acuerdo al artículo de Gartner ,“6 Styles of Customer Analytics”, “muchas de las experiencias de…

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Customer Experience: Los responsables de marketing sobre-estiman su conocimiento del cliente

Ernan Roman (Experto en Marketing y VoC) nos pone un excelente ejemplo de cómo crear valor a través de una personalización inteligente para un cliente cada vez más informado y exigente, los denominados “millennials”.  ¿Por qué la personalización inteligente es tan importante? Jorge Fernández, CEO de KBC, apunta: "Hay una razón eminentemente científica: el subconsciente del consumidor necesita “creerse”, no sólo que…

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