GRUPO TURÍSTICO

Plane_Boat_Coach_Suitcase_Travel

GRUPO TURÍSTICO

  • 20 may 2015
  • Customer Experience, IT strategy, Neuro-experiencia

Revisión y Replanteamiento Estratégico Global

Grupo turístico líder de capital nacional y presencia internacional con estructura multicanal, con un muy destacado operador on-line, agencias de viajes, hoteles propios y food-service, entre otros

Reto

En un proceso de análisis de alineamiento de la tecnología con el negocio, se hizo patente la necesidad de re-invención de la estrategia y del negocio con la tecnología, incorporándola en el core business.

Solución y Desarrollo

Resultado de un neuro-discovery bicéfalo, tanto en el portfolio (hoteles, otros operadores on-line y otros players) como en los consumidores, se elaboró una neuro-estrategia y unas neuro-experiencias extrayendo a su vez el máximo partido al “estado del arte” de la tecnología también en las operaciones, que se recogieron en un plan estratégico cuya implantación se co-lideró durante un año.

Resultados

1- Incremento de ventas de dos dígitos y aumento sustancial de márgenes tras un año de implantación por la premiumización del portfolio, los valores añadidos experienciales y las entradas en nuevos mercados. 
2- Se incrementó sustancialmente el portfolio y la neuro-fidelización de los actores clave (pasando a ser muchos partners estratégicos), y traduciéndose tanto en un sustancial aumento de oferta de valor añadido como de su calidad (y precio). 
3- El crecimiento del operador turístico on-line re-planteó y dinamizó al resto de canales, comportando también significativos crecimientos en ventas y márgenes.

Este Kernelbc.com utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer un mejor servicio. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Encontrará más información en nuestra política de cookies para desactivar las cookies. Más información sobre las cookies

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar